在市场经济的大潮中，任何一个企业都有可能出现危机，如果处理不当，就可能前功尽弃。企业能否预测危机？在危机到来时如何有效地化解危机？带着问题和疑惑，金秋9月，同学们又聚集在川大EMBA课堂，开启了为期两天的危机管理课程学习。

“我的课堂没有PPT，没有讲义，没有讲稿。”上课伊始，艾学蛟老师就打趣地称自己为“三无老师”。然而，通过生动有趣的案例教学方式，用在长期实践中总结提炼出来的危机管理理论和大量的实践案例，艾老师给同学们带来了满满的干货：中国危机管理切割理论、五度理论与以危化危理论。课程学习后同学们共同的感受是艾老师的课“生动、实际、实用、实在”。

针对同学们的这一疑问，艾老师分享了“100-1=0”的管理学定律。危机具有意外性、紧急性、危险性，如果前面99个步骤都完美达成，却未能正确处理这一个危机，就可能一失足成千古恨。而且，主生危机出现后要防范可能引发的次生危机，这些都需要危机管理。

危机管理特别需要关注容易引发危机的几个主体：内部职工、消费者或用户、竞争对手、报纸记者、吃瓜群众，艾老师用身边的现实案例一一进行了分析。当今互联网自媒体高速发展，人人都是传播媒介中的一环，触发危机的可能性增大。针对同学们对舆情管控的关切，艾老师介绍了舆情管控的几种方法，分析了面对不利舆情使用的删帖、沉帖、屏蔽、覆盖、拿下、回应等应对方法的利弊和注意事项。

危机发生后如何化解危机？为加深理解和参与度，艾老师将同学们分成几个小组进行讨论，由各组推出代表陈述观点，同组成员自由补充，发言同学的表现决定小组整体成绩，失误则给对手加分。各组以新冠疫情为例讨论了“黑天鹅”和“灰犀牛”事件，并在老师引导下探索解决911航空公司禁飞危机的途径。竞赛在小组之间激烈地展开，课堂氛围热闹非凡，同学们竞相发言，对危机管理的理解又深入了一步。

接下来，艾老师还结合国家提出的经济内循环政策方向，分析如何在不确定性里寻找确定性，以不变的确定性应对万变的不确定性；用司马光砸缸的故事，提出非标准化随机应变的思路和举措；“真相，等于事实加角度”面对危机有选择的真诚要比和盘托出更为高明。危机管理的理念，都在艾老师的课堂上得到精彩的解析。

凡事预则立，不预则废。危机本身不可怕，可怕的是没有做好预防和应对的准备。而学习这门课程正是一种准备，做到危机管理三个“预”：预测、预警、预控。一旦危机来临时，企业可以理性从容地渡过。居安思危，方能刃迎缕解。

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