和煦春风拂面，万物生机盎然。四川大学商学院EMBA“博闻天下”读书会于2023年3月16日中午在113教室举行。EMBA2021级学员、亚马逊（中国）高级项目经理孟祥强同学通过分享书籍《用户经营飞轮》，与EMBA2021级、2022级学员一起深入探讨了亚马逊的经营和管理哲学。

活动伊始，主持人彭莲同学借用李维安教授的观点：企业的两个“上帝”，即顾客和投资者，这与两次读书会主题“价值投资”和“痴迷于用户”不谋而合，并以空椅子理论，幽默而风趣地对本次读书会进行暖场，随后读书会进入到孟祥强同学的分享环节。

首先，孟祥强同学以亚马逊每年都会发布的《致股东信》为楔子，为同学们讲述了一个从创业初期（1997年）就确立了以“痴迷于用户，关注于长期目标”为企业文化的企业，如何从车库走向世界的历程。亚马逊始终秉承客户体验至上，以客户为中心的发展理念，不断创新与完善管理机制与产品研发，最终成长为全球领先的电商企业平台。在亚马逊的内部会议中，永远都会有一把空椅子，而坐在这把椅子上的人，即代表了用户，拥有最权威的话语权，可以挑战所有的营运部门，他将为客户发声帮助亚马逊做出最契合客户体验的决策。亚马逊广为人知的“飞轮效应”始终伴随着亚马逊的发展，每一位亚马逊的员工都怀抱着“第一天”的初心不断前行，为客户体验而精益创新。

其次，他分享了亚马逊内部高效且与众不同的开会模式，在亚马逊的会议中没有PPT演示，仅有6页包含数字和图表的叙事文档，以此来进行问题阐述论证。文档的内容包括但不局限于：会议目的、背景、解决方案、具体需要各部门如何支持工作等事项。开会之初，与会者安静地阅读会议文档，然后基于文档内容，展开头脑风暴，对文档内容进行论证，并指出其中需要跟进解决（完善）的内容，或达成一致意见推进（终止）项目进程。

接着，孟祥强同学介绍了亚马逊内部的“按灯”（ANDON）管理流程，并结合亲身经历进行了案例分享。在他看来，客服团队代表着公司的形象，是客户体验的主要倡导者，也是企业面对客户唯一的第一信息交互窗口。曾经很长的一段时间里，在亚马逊的总部西雅图，客户服务中心的办公室位于公司创始人贝索斯办公室的楼上，以此表明亚马逊“顾客至尚”的企业信条。在亚马逊的发展过程中，并没有因循守旧、墨守成规，而是不断创新与完善自身的管理体系，以应对不断变化的社会与经济发展趋势。特别是在2021年，当全球都面临新冠疫情和经济危机带来的挑战时刻，亚马逊将其企业领导力原则从最开始的14条增加到16条，而其新增的2条内容为：“致力于成为全球最佳雇主”；“成功和规模带来更大的责任”。这充分体现了亚马逊对公司内部员工和人类社会发展的关注与重视，侧面印证了他们一直秉持的创新发展的企业管理理念。

在互动交流环节，蒋雄军、黄恒等同学也提出了精彩纷呈的问题，孟祥强同学也分别进行了解答。这次分享活动让川大EMBA的同学们更加全面的了解了亚马逊的经营和管理哲学。通过此次读书会，同学们更清晰地认识到，伟大而优秀的企业，不但需要领导者拥有远见卓识、决策正确的能力，更需要员工刨根问底、好奇求知的精神。

撰稿：四川大学商学院EMBA2021级宣传委员 彭莲

审稿：四川大学商学院EMBA2021级学习委员 孟祥强

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